以“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”为服务核心，将致力于全县40余万纳税人、缴费人提供高质量的税费服务作为目标，创新创优“云直播”“红利账单”“小蒋工作室”等一系列宣传、服务新模式……这支由14名平均年龄不到30岁的税务骨干组成的年轻队伍，在“五一”前夕获评“全省工人先锋号”，他们是国家税务总局关岭自治县税务局第一税务分局。
纳税人正在办税窗口办理业务
“现在来大厅办理业务特别方便，进门就有人上前服务，要不了几分钟就办完了。”5月15日，市民张女士到关岭税务局第一税务分局的税务窗口办理相关业务，从进门到办结仅用了数分钟。相较此前，如今进门有人问，不懂有人教，办事有效率，反馈很及时，服务很全面，群众也很满意。
(相关资料图)
“每一名导税人员都是业务娴熟的精英骨干，在纳税人走进大厅后，能够对其进行‘问诊分流’，迅速了解所需所求，做到‘一对一’服务指导，推动自助办税服务，在缓解窗口服务压力的同时，让服务更高效，群众更满意。”关岭税务局第一税务分局局长秦琳说，导税人员、窗口人员采取轮岗制作业，做到人人都是“多面手”，事事都能独当一面。
自助服务区里，导税人员指导市民开具发票
凝聚先锋力量，做群众身边的“服务员”。关岭税务局第一税务分局竭诚为每一名纳税人、缴费人提供最优质的服务，孜孜不倦追求“非常满意”。他们立足服务实践，创新推出纳税服务标准化、温情服务四步法、投诉处理黄金七法则，在全市税务系统率先探索出了一条可借鉴、可参考的办税服务厅标准化建设模式。
方文娴，是一名刚加入关岭税务的“新兵”，前期由于对业务不熟悉，曾在为纳税人代开发票时急到哭泣，当同事问其为何哭泣时，她说因为愧疚自己能力不足没有为纳税人提供优质的服务。
“只有更加用功努力，才能让纳税人‘非常满意’。”她积极参加局里的业务培训，向业务娴熟的前辈请教，每天晚上自习业务流程和内容，正是这份对工作的热爱让她短时间内业务水平突飞猛进，赢得了同事们的肯定和纳税人的点赞，而方文娴只是关岭税务局第一税务分局竭诚为纳税人提供服务的一个缩影。
市民在发票代开自助终端机上开具发票
去年，关岭税务局第一税务分局成立了集纳税咨询、线上辅导、云直播、制作税宣视频、纳税人培训等元素的“小蒋工作室”纳税服务品牌，大力推行网上办、掌上办、远程办、预约办、容缺办、延时办、上门办等一系列便民举措，为纳税人、缴费人提供了“保姆式”的税费服务。
税收资料宣传栏里装满了各类税宣手册
为了持续优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度，特别是去年4月国家实施大规模减税降费政策以来，关岭税务局第一税务分局着重围绕如何使税收优惠政策直达快享，政策精准送达市场主体，将辖区企业情况及对应的税费优惠政策进行全面梳理，通过一对一上门辅导、“电子税务局”、“税企互动平台”、微信交流群等进行精准推送，全方位、无死角地为纳税人推送最新的税费优惠政策，并且还为500余户纳税人缴费人送上了清晰直观的“组合式税费支持政策红利账单”，帮助企业核算清楚优惠政策，多维度为企业解决急难愁盼问题上百余个。去年该县新增减税降费退税金额超5亿元，关岭税务局第一税务分局的服务态度与服务质效得到广大纳税人、缴费人的一致认可与高度赞扬。
全天候播放税宣小视频
除此之外，关岭税务局第一税务分局还与多个部门(单位)打好“组合拳”，把服务延伸、细化、做实。与县工商联共同举办“春雨润苗”专项行动，着力服务民营企业；与不动产登记中心窗口整合，实现不动产登记缴税一窗办理，深化“减证”便民服务，让纳税人“一站式”办理业务；与邮政部门展开合作，开通免费邮寄纸质发票、税务Ukey等服务，让纳税人少跑腿。
秦琳说：“这份荣誉是对大家工作的认可和激励，更是一种鞭策，一份责任，我们将把这份荣誉落实到工作的点点滴滴中，牢记为民服务的初心和使命，真正成为群众身边的税务‘服务员’。”
安顺日报融媒体中心记者 高智
来源:掌上安顺 编辑:张小维 责任编辑:陈泽赟 编审:谭力
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